Exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem precisar justificar. Esta página explica por onde pedir, o que a gente apaga e em quanto tempo.

Por onde pedir

Mande uma mensagem por um destes canais, dizendo que quer excluir seus dados:

• E-mail: contato@oficiosistemas.com.br
• WhatsApp: +55 81 98626-4681

Para a gente achar seus registros, inclua o telefone ou o e-mail que você usou. Se souber com qual empresa você falou, diga também — ajuda a localizar mais rápido.

Antes disso: de quem são os dados?

A Ofício Sistemas monta sites e automações de WhatsApp para outras empresas — prestadores de serviço. Isso cria duas situações bem diferentes, e o caminho muda conforme a sua:

Se você é cliente da Ofício Sistemas

Ou seja: contratou a gente, tem um site conosco e conectou o seu WhatsApp. Nesse caso guardamos os dados do seu negócio, a conexão com a sua conta do WhatsApp e os contatos que chegaram pelo seu site.

Pedindo a exclusão, a gente apaga tudo isso e desconecta o seu WhatsApp da nossa plataforma. O seu número continua seu — ele volta a funcionar só no aplicativo, como antes, e a gente não retém número nem domínio de ninguém.

Você também pode cortar o acesso sozinho, na hora, sem falar com a gente: no aplicativo WhatsApp Business, em Configurações → Conta → Business Platform → Desconectar. Ou removendo a Ofício Sistemas das configurações de segurança da sua conta Meta.

Se você entrou em contato com uma empresa que usa a Ofício

Ou seja: preencheu um formulário pedindo orçamento, ou mandou mensagem no WhatsApp de um prestador de serviço, e os seus dados passaram pelos nossos sistemas.

Nesse caso, quem decide o que fazer com essas informações é a empresa que você procurou, não a gente — pela LGPD, ela é a controladora e a Ofício é apenas operadora. Na prática:

• Você pode pedir para a gente: a gente apaga o que está sob nosso controle e avisa a empresa do seu pedido.
• Você pode pedir direto para a empresa, que também funciona.

Não precisa descobrir a diferença antes de escrever. Se você pedir para o canal errado, a gente encaminha.

O que é apagado

Nome, telefone, e-mail, mensagens e observações ligadas a você, além do registro do consentimento e do histórico de contato. A exclusão é definitiva — não é um arquivamento com outro nome.

O que não conseguimos apagar

Melhor dizer isto de frente do que você descobrir depois:

• Documentos fiscais e contábeis de quem foi nosso cliente pagante. A lei obriga a guardá-los por um prazo, e isso está acima do pedido de exclusão.
• Conversas que ficaram no celular da empresa que você contatou. O aplicativo de WhatsApp dela é dela; a gente não tem acesso para apagar de lá.
• Cópias de segurança podem levar até 30 dias para expirar por completo, mesmo depois de o dado sumir do sistema.

Em quanto tempo

A gente confirma o recebimento do seu pedido em até 15 dias e conclui a exclusão em até 30 dias, contando as cópias de segurança. Se algo atrasar, a gente avisa e explica o motivo — não deixa no silêncio.

Se não resolvermos

Você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd. Preferimos resolver direto com você, mas o caminho existe e é seu.

Sobre o que a gente coleta e por quê, veja a Política de Privacidade.